Privacidad

Para www.superhairpieces.es | Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Privacidad y ámbito de aplicación

Super Hairpieces se compromete a proteger la privacidad de los visitantes y clientes de www.superhairpieces.es. La presente Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo y por qué los utilizamos, los proveedores de servicios y las tecnologías que intervienen, cómo gestionamos las transferencias internacionales, y las opciones de privacidad y los derechos de que disponen las personas en la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega (el «EEE»).

La presente política tiene por objeto facilitar la información exigida por el Reglamento General de Protección de Datos («RGPD») y por otras leyes europeas aplicables en materia de privacidad y de comunicaciones electrónicas. Se aplica a los datos personales tratados a través de nuestro sitio web, las cuentas de cliente, los pedidos, la atención al cliente, el chat en directo, las consultas en línea y los servicios relacionados.

2. Responsable del tratamiento y datos de contacto

El sitio web www.superhairpieces.es está gestionado por New Frontier Global B.V., que opera con el nombre comercial Super Hairpieces. New Frontier Global B.V. es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en la presente política, salvo que le indiquemos lo contrario en relación con un servicio o una transacción concretos.

New Frontier Global B.V.
Sniep 85
1112 AJ Diemen
Países Bajos

Correo electrónico de privacidad: admin@superhairpieces.com
Atención al cliente: support@superhairpieces.es

3. Datos personales que recopilamos

En función de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar datos personales directamente de usted, de forma automática a través del sitio web o a través de proveedores de servicios y socios comerciales. Entre ellos pueden figurar:

Información de contacto, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, dirección de facturación y dirección de envío.
Información de la cuenta y de las transacciones, como los datos de la cuenta, el historial de pedidos, los productos adquiridos, las devoluciones, los reembolsos y los registros de atención al cliente.
Información comercial y de preferencias, como los productos vistos, considerados o adquiridos, las preferencias de productos, las recomendaciones de la consulta y las interacciones con nuestro sitio web.
Información del sitio web y del dispositivo, como la dirección IP, información del navegador y del dispositivo, la ubicación aproximada, cookies e identificadores similares, las páginas vistas, los clics, las búsquedas, las interacciones con formularios y otros datos de uso.
Información de atención al cliente, incluidos los mensajes del chat en directo, las transcripciones del chat, los archivos o imágenes que nos facilite voluntariamente y los registros de asistencia relacionados.
Información de la consulta, incluida la información que nos facilite durante una videoconsulta, las notas de la consulta, las fotografías o archivos que decida facilitarnos, y las grabaciones de vídeo/audio y sus transcripciones cuando la transcripción esté activada.
Información de publicidad y medición, incluidos los eventos de conversión, los identificadores publicitarios y la información utilizada para medir el rendimiento de la publicidad o, con su consentimiento cuando sea necesario, personalizar la publicidad.
Otra información que nos facilite voluntariamente.

Le rogamos que no facilite números de tarjetas de pago, contraseñas de cuentas, diagnósticos médicos u otra información sensible a través del chat en directo ordinario, salvo que le solicitemos específicamente dicha información a través de un método adecuado.

4. Cómo utilizamos los datos personales y nuestras bases jurídicas

Solo tratamos datos personales cuando contamos con una base de licitud. A continuación se resumen los principales fines y las bases jurídicas del RGPD en las que nos amparamos.

Finalidad	Datos habitualmente tratados	Base jurídica
Tramitar y ejecutar pedidos, pagos, entregas, devoluciones y reembolsos	Información de contacto, de la cuenta, de las transacciones y de los pedidos	Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición suya (art. 6.1.b))
Crear y gestionar cuentas de cliente	Información de contacto y de la cuenta	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b)); interés legítimo en la administración de las cuentas y en la continuidad del servicio, cuando proceda (art. 6.1.f))
Prestar atención al cliente, chat en directo y asistencia sobre productos	Información de contacto, de la cuenta, de los pedidos y de asistencia, y contenido de los mensajes	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b)) e interés legítimo en prestar una asistencia eficaz (art. 6.1.f))
Prestar y grabar videoconsultas en línea	Detalles de la consulta, vídeo/audio, notas y transcripciones, cuando estén activadas	Interés legítimo en mantener registros de las consultas, la continuidad del servicio, el control de calidad, la formación del personal y la resolución de quejas o litigios (art. 6.1.f)); una condición adicional del art. 9 cuando se traten categorías especiales de datos personales
Operar, proteger y solucionar incidencias de nuestros servicios; prevenir el fraude y los abusos	Información del dispositivo, de registros, de la cuenta y de las transacciones	Interés legítimo en la seguridad, la prevención del fraude y el funcionamiento fiable (art. 6.1.f)); obligación legal, cuando proceda (art. 6.1.c))
Analítica web y medición del rendimiento	Identificadores de cookies, información del dispositivo y de uso	Consentimiento, cuando lo exija la normativa aplicable sobre cookies/privacidad electrónica, y art. 6.1.a) RGPD
Medición publicitaria, remarketing y personalización	Identificadores publicitarios, actividad en el sitio web, información de conversiones y de cotejo	Consentimiento, cuando sea necesario (art. 6.1.a))
Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio	Información de contacto, de la cuenta, de los pedidos y de las citas	Ejecución de un contrato (art. 6.1.b)) e interés legítimo en la administración del servicio (art. 6.1.f))
Enviar comunicaciones comerciales	Información de contacto y preferencias de marketing	Consentimiento (art. 6.1.a)) u otra base permitida por la legislación aplicable en materia de mercadotecnia directa
Cumplimiento contable, fiscal, regulatorio y legal	Registros de identidad, de transacciones, contables y de asistencia	Obligación legal (art. 6.1.c))
Formular, ejercer o defender reclamaciones	Registros pertinentes de la cuenta, de las transacciones, de asistencia, de las consultas y de seguridad	Interés legítimo (art. 6.1.f)) y, cuando proceda, una condición aplicable del art. 9

Cuando nos basamos en el interés legítimo, dichos intereses incluyen operar y mejorar nuestros servicios, mantener registros precisos de clientes y de consultas, proteger nuestros sistemas y a nuestros clientes, formar al personal, resolver incidencias del servicio y formular o defender reclamaciones. Tenemos en cuenta el impacto de este tratamiento sobre sus derechos e intereses.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares con distintas finalidades. Las tecnologías necesarias se utilizan para proporcionar funciones esenciales, como la seguridad, el inicio de sesión, las funciones del carrito de la compra y del proceso de pago, y el almacenamiento de las preferencias de privacidad. Por lo general, estas tecnologías no pueden desactivarse a través de nuestra configuración de cookies cuando son estrictamente necesarias para prestar un servicio que usted solicita.

Las tecnologías opcionales se agrupan en categorías como funcionalidad y preferencias, analítica y publicidad. Cuando la legislación europea exige el consentimiento, las tecnologías opcionales de analítica o publicidad no están previstas para activarse hasta que usted haya realizado una elección afirmativa. Puede aceptar o rechazar las categorías opcionales y modificar sus elecciones posteriormente a través de nuestra Configuración de cookies o de un control de privacidad similar.

Analítica. Utilizamos Google Analytics 4 («GA4») para comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web y para medir y mejorar el rendimiento del sitio web. GA4 puede tratar cookies o identificadores similares, datos de uso, información del dispositivo y del navegador, la ubicación aproximada y las interacciones con las páginas. Utilizamos la analítica cuando se ha obtenido el consentimiento necesario.

Publicidad. Utilizamos tecnologías publicitarias de Google, incluidos el seguimiento de conversiones, el remarketing y, cuando está activada, la función Enhanced Conversions, así como tecnologías publicitarias de Meta, incluidos Meta Pixel y Meta Conversions API («CAPI»). En función de la configuración, estas tecnologías pueden tratar la actividad en el sitio web, información comercial, eventos de conversión, identificadores en línea, información del dispositivo e información de clientes utilizada para el cotejo o la medición. Cuando se requiere el consentimiento, nuestras opciones de consentimiento están previstas para aplicarse a los eventos publicitarios correspondientes, tanto del lado del navegador como del lado del servidor.

Puede haber información más detallada sobre las categorías de cookies, los proveedores y su duración disponible a través de nuestra Política de cookies o de la interfaz de Configuración de cookies.

6. Chat en directo y atención al cliente asistida por IA

Utilizamos Re:amaze para ofrecer el chat en directo y la atención al cliente. Cuando utiliza el chat en directo, la información de la conversación puede ser transmitida a Re:amaze, almacenada por Re:amaze y tratada a través de Re:amaze por cuenta nuestra. Esto puede incluir mensajes, transcripciones del chat, datos de contacto, información de la cuenta o de los pedidos, imágenes o archivos que nos facilite voluntariamente e información técnica relacionada.

Re:amaze puede recurrir a subencargados del tratamiento para proporcionar funciones de su servicio. La información que publica sobre sus subencargados del tratamiento identifica a OpenAI como un proveedor de servicios que puede tratar comunicaciones y transcripciones de chat, incluidos textos o contenidos multimedia facilitados durante las comunicaciones con los clientes, para funcionalidades asistidas por IA. Por lo tanto, podemos utilizar funcionalidades asistidas por IA para ayudar a organizar, resumir, buscar o redactar respuestas de atención al cliente.

OpenAI afirma que los datos enviados a través de sus servicios para empresas y de API no se utilizan por defecto para entrenar ni mejorar sus modelos, salvo que el cliente acepte expresamente dicho uso. Utilizamos herramientas asistidas por IA para apoyar al personal; no las utilizamos para tomar decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente de modo similar, salvo que le facilitemos la información y las garantías exigidas por la ley.

7. Videoconsultas y grabaciones

Nuestro servicio de videoconsulta en línea se graba para uso interno de la empresa. La grabación es una condición del servicio de videoconsulta. Antes de que comience la consulta, le informamos de que se realizará la grabación. Si no desea que se le grabe, no continúe con la videoconsulta y póngase en contacto con nosotros para preguntar por otras opciones de asistencia disponibles.

Las videoconsultas se realizan mediante Google Meet. Una grabación puede incluir su imagen, su voz, la información que comente con el asesor, el material compartido en pantalla y una transcripción, si la transcripción está activada. Las grabaciones pueden almacenarse en Google Drive y ser tratadas por Google en relación con Google Meet, Google Drive y servicios relacionados.

Utilizamos las grabaciones de las consultas únicamente con fines internos, como mantener un registro preciso de la consulta, la continuidad de la atención al cliente, el control de calidad, la orientación o formación del personal, la investigación de quejas o incidencias del servicio, y la formulación o defensa de reclamaciones. No vendemos las grabaciones de las consultas. No las publicamos, no las difundimos en redes sociales ni las utilizamos en publicidad o testimonios públicos sin su autorización específica y por separado.

El acceso a las grabaciones de las consultas está limitado al personal y a los proveedores de servicios que necesiten acceder a ellas para los fines descritos anteriormente y está sujeto a controles adecuados de acceso y confidencialidad.

8. Información relativa al cabello, el cuero cabelludo y la salud

La información sobre el cabello y el cuero cabelludo no constituye automáticamente datos relativos a la salud. No obstante, la información que decida facilitar durante una consulta puede revelar o estar relacionada con su salud, por ejemplo, una causa médica de la caída del cabello, una afección del cuero cabelludo, una alergia, información sobre tratamientos u otra información sobre la salud. Con arreglo al RGPD, los datos relativos a la salud pertenecen a las categorías especiales de datos personales y gozan de una protección adicional.

Le rogamos que no facilite diagnósticos médicos ni otra información sobre la salud, salvo que sea pertinente para la consulta o se la solicitemos específicamente. Cuando tratemos a sabiendas categorías especiales de datos personales relativos a la salud, solo lo haremos cuando se disponga de una base de licitud con arreglo al artículo 6 del RGPD y de una condición aplicable con arreglo al artículo 9 del RGPD. Cuando nos basemos en el consentimiento explícito, solicitaremos dicho consentimiento por separado, tal como exige la ley.

No utilizamos la información de las consultas relacionada con la salud para publicidad comportamental.

9. Correo electrónico y comunicaciones comerciales

Podemos enviarle las comunicaciones necesarias para gestionar su cuenta, sus pedidos, sus citas o sus solicitudes. También podemos enviarle comunicaciones comerciales o promocionales cuando lo permita la legislación aplicable. Puede darse de baja de los correos electrónicos comerciales mediante el enlace de baja incluido en el mensaje o poniéndose en contacto con nosotros. Darse de baja de las comunicaciones comerciales no nos impide enviarle las comunicaciones necesarias relacionadas con el servicio.

10. Cómo comunicamos los datos personales

Solo comunicamos datos personales en la medida en que resulte razonablemente necesario para los fines descritos en la presente política. Entre los destinatarios pueden figurar:

nuestros empleados y colaboradores externos que necesiten la información para desempeñar sus funciones;
proveedores de servicios de comercio electrónico, alojamiento, almacenamiento en la nube, comunicaciones, atención al cliente, IA, videoconferencia y TI;
proveedores de servicios de pago, prevención del fraude, envío y logística;
proveedores de analítica y publicidad, cuando se haya obtenido el consentimiento necesario;
asesores profesionales, auditores, aseguradoras, autoridades reguladoras, tribunales o autoridades públicas, cuando proceda;
las partes que intervengan en una fusión, adquisición, financiación, reorganización o venta de la totalidad o de parte de nuestro negocio, con sujeción a las garantías aplicables; y
otras partes, cuando usted nos indique que comuniquemos la información o cuando usted lo consienta.

Entre los principales proveedores tecnológicos pueden figurar Google, Meta, Re:amaze y OpenAI, en función de los servicios y funciones utilizados durante su interacción con nosotros.

11. Transferencias internacionales

Super Hairpieces y nuestros proveedores de servicios operan a escala internacional. Por lo tanto, los datos personales pueden tratarse fuera del EEE, entre otros lugares en Canadá y en los Estados Unidos. La legislación sobre privacidad de esos países puede diferir de la legislación europea.

Cuando sea necesario, utilizamos un mecanismo de transferencia reconocido por la legislación europea en materia de protección de datos. En función del destinatario y del destino, esto puede incluir una decisión de adecuación de la Comisión Europea, la participación en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. de un destinatario estadounidense que reúna los requisitos, las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia lícito. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener información adicional sobre las garantías pertinentes para una transferencia concreta.

12. Conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para los fines para los que se recogieron y en la medida en que lo exija o permita la ley. El plazo depende del tipo de información, la finalidad del tratamiento, nuestra relación con usted, los requisitos legales y contables, los plazos de garantía y de contracargo, las consideraciones relativas al fraude y a la seguridad, los posibles litigios y los plazos de prescripción aplicables.

Información de la cuenta y de contacto: mientras la cuenta esté activa y, posteriormente, durante el tiempo razonablemente necesario para mantener los registros empresariales, responder a solicitudes y cumplir las obligaciones legales.
Información de pedidos y transacciones: durante el tiempo razonablemente necesario a efectos de la ejecución de los pedidos, la contabilidad, la fiscalidad, la garantía, los contracargos, la prevención del fraude y otros requisitos legales.
Registros de atención al cliente y del chat en directo: durante el tiempo razonablemente necesario para prestar asistencia, mantener los registros del servicio, resolver litigios, mejorar la calidad de la asistencia y cumplir los requisitos legales.
Grabaciones y transcripciones de videoconsultas: durante el tiempo razonablemente necesario a efectos de la continuidad de las consultas, la atención al cliente, el control de calidad, la formación del personal, la gestión de quejas y los requisitos legales. Cuando ya no sean necesarias, las grabaciones se eliminan o se desidentifican de conformidad con nuestras prácticas de conservación.
Notas de las consultas y registros del servicio relacionados: pueden conservarse durante más tiempo que el vídeo correspondiente cuando sea necesario para continuar el servicio, mantener un registro preciso del cliente o cumplir requisitos legales o relativos a los registros empresariales.
Analítica, identificadores publicitarios y cookies: según la duración de la tecnología de que se trate, sus opciones de consentimiento y la configuración del proveedor correspondiente.
Registros de seguridad y del sistema: durante el tiempo razonablemente necesario para operar los sistemas, investigar incidentes de seguridad y prevenir el fraude.

13. Sus derechos en virtud del RGPD

Con sujeción a las condiciones y excepciones previstas en la legislación aplicable, usted puede tener derecho a:

acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y obtener información sobre cómo se tratan;
rectificar los datos personales inexactos o incompletos;
solicitar la supresión de los datos personales en determinadas circunstancias;
solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias;
recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando sea aplicable la portabilidad de los datos;
oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo por motivos relacionados con su situación particular;
oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa;
retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada; y
presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos competente, incluida la autoridad del país del EEE en el que usted resida, trabaje o considere que se ha producido una infracción.

Para ejercer un derecho de privacidad, escriba a admin@superhairpieces.com. Podemos solicitarle la información razonablemente necesaria para verificar su identidad y localizar los registros correspondientes. Normalmente respondemos sin dilación indebida y en el plazo de un mes, sin perjuicio de las prórrogas permitidas por el RGPD en caso de solicitudes complejas o numerosas.

14. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso, el uso, la divulgación, la alteración, la pérdida o la destrucción no autorizados o ilícitos. Entre estas medidas pueden figurar controles de acceso, autenticación, transmisión segura, medidas de gestión de proveedores, supervisión y obligaciones de confidencialidad del personal, según resulte adecuado en función del riesgo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

15. Menores

Nuestros servicios generales de comercio electrónico y de consulta no están dirigidos a menores. Si tratamos a sabiendas datos personales relativos a un menor en circunstancias en las que la legislación aplicable exija la autorización parental u otra garantía, adoptaremos las medidas adecuadas para cumplir dichos requisitos.

16. Cambios en la presente Política de privacidad

Podemos actualizar ocasionalmente la presente Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, servicios o requisitos legales. Cuando la ley lo exija, le notificaremos adecuadamente los cambios sustanciales y obtendremos un nuevo consentimiento cuando un cambio afecte a un tratamiento que dependa del consentimiento.

17. Contacto

Preguntas y solicitudes sobre privacidad: admin@superhairpieces.com
Atención al cliente: support@superhairpieces.es
New Frontier Global B.V., Sniep 85, 1112 AJ Diemen, Países Bajos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Política de privacidad UE/EEE de Super Hairpieces